İnternetten alınan ürün kaç gün içinde iade edilebilir?

On dört günlük cayma hakkı

İnternet sitesi, mobil uygulama veya telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla, satıcıyla yüz yüze gelmeden kurulan sözleşmelere mesafeli sözleşme denir (TKHK md. 48). Bu sözleşmelerde tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. "Fikrimi değiştirdim" demek yeterlidir; ürünün ayıplı olması gerekmez (TKHK md. 48).

Sürenin ne zaman başladığı ve cayma hakkının kullanılamadığı ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Mal satışlarında süre kural olarak malın tüketiciye veya onun belirlediği kişiye teslim edildiği gün başlar. Kişiye özel hazırlanan ürünler veya ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler gibi bazı mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bildirim süresi içinde yapılmalı

Kanun, cayma bildiriminin on dört gün içinde satıcıya veya sağlayıcıya yöneltilmiş olmasını yeterli sayar (TKHK md. 48). Yani ürünün on dört gün içinde satıcının deposuna ulaşması değil, cayma iradenizin bu süre içinde bildirilmesi önemlidir. Bildirimi sitedeki iade paneli, e-posta veya yazılı başvuru gibi kayıt bırakan bir yolla yapın ve ekran görüntüsü ya da gönderim belgesini saklayın.

Ürünü kullandıysanız

Tüketici, cayma süresi içinde malın mutat kullanımı nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (TKHK md. 48). Bir ayakkabıyı evde deneyip beğenmemek bu kapsamdadır. Ancak ürünü olağan denemenin ötesinde kullanıp zarar vermişseniz satıcı bu zararı ileri sürebilir.

Kurgusal örnek

Örneğin, Deniz Hanım bir alışveriş sitesinden mont sipariş etmiş ve montu teslim almış olsun. Montu evde denedikten sonra rengini beğenmez. Teslimden on iki gün sonra sitedeki iade panelinden cayma bildirimini gönderir. Kargo firması montu birkaç gün sonra satıcıya ulaştırsa da Deniz Hanım bildirimini süresi içinde yaptığı için cayma hakkını kullanmış sayılır.