Estetik ameliyat vaat edilen sonucu vermezse para iadesi istenebilir mi?

Estetik işlem ne zaman ayıplı hizmet sayılır?

Kanun, taraflarca kararlaştırılmış ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan hizmeti ayıplı hizmet sayar (TKHK md. 13). Hizmet sağlayıcının bildirdiği, internet sitesinde veya reklamlarında yer alan özellikleri taşımayan ya da tüketicinin makul olarak beklediği faydayı azaltan veya ortadan kaldıran hizmet de ayıplıdır (TKHK md. 13).

Bu nedenle ilk bakılacak şey, işlemden önce size ne söylendiğidir. Görüşmede gösterilen örnek görseller, yazılı bilgilendirme formu, klinik sitesindeki ve sosyal medya hesabındaki tanıtımlar, kararlaştırılan işlemin kapsamı ve kontrol randevuları ayıp değerlendirmesinde önem taşır. Sonucu yalnızca beğenmemek tek başına yeterli değildir; sonucun kararlaştırılan veya beklenebilecek özelliklerden ayrıldığının ortaya konulması gerekir.

Hangi haklar kullanılabilir?

Hizmet ayıplıysa tüketici şu dört haktan birini seçebilir: hizmetin yeniden görülmesi, ortaya çıkan sonucun ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme. Sağlayıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür ve bu hakların kullanılmasından doğan bütün masrafları karşılar (TKHK md. 15).

Sözleşmeden dönmeyi veya bedelden indirimi seçerseniz ödediğiniz bedelin tamamı ya da indirim tutarı derhâl iade edilir (TKHK md. 15). Yeniden işlemi seçerseniz bu talep makul bir sürede ve her hâlde talebin sağlayıcıya yöneltilmesinden itibaren otuz iş günü içinde yerine getirilmelidir; aksi hâlde diğer haklarınızı kullanabilirsiniz (TKHK md. 15). Bu haklardan biriyle birlikte, Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da isteyebilirsiniz (TKHK md. 15).

Nereye başvurulur?

Önce talebinizi kliniğe yazılı olarak bildirin ve hangi hakkı seçtiğinizi açıkça yazın. Sonuç alamazsanız, uyuşmazlığın değeri yıllık parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmanız zorunludur (TKHK md. 68). Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmanız gerekir (TKHK md. 73/A). Parasal sınır her yıl değiştiği için güncel tutarı resmî kaynaktan kontrol edin.

Kurgusal örnek: Ayşe Hanım, bir klinikle yaptığı görüşmede belirli bir burun şekli kararlaştırır ve bu şekil bilgilendirme formuna da yazılır. İşlemden aylar sonra sonucun kararlaştırılan şekilden belirgin biçimde farklı olduğu ortaya çıkar. Ayşe Hanım, işlem tarihinden itibaren iki yıl dolmadan kliniğe başvurup bedel iadesini veya ücretsiz düzeltme işlemini isteyebilir (TKHK md. 13, 15, 16).